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fun88国际酒店贴身小管家服务周到 引宾客赞扬

  fun88国际酒店贴身小管家服务,自团队成立以来,小管家们贴心周到的服务得到了大家的认可,屡次受到宾客赞扬,成为了酒店的一面旗帜。

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(小管家为宾客服务)

  作为一个五星级酒店,宾客入住时,首先接触的就是前厅部,工作人员的一举一动都体现着fun88酒店人的整体素质,一个微笑,一句贴心的话语,都能让宾客强烈感受到fun88国际酒店贴心的服务。小管家热情周到的服务,也获得了宾客的肯定,都把小管家当作自己的兄弟姐妹,与其合影留念,亲切握手,以此表示感谢。

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(来自宾客的感谢信)

  据负责人介绍,贴身小管家主要是一对一服务,在宾客入住酒店前,提前了解服务名单及宾客的基本信息、兴趣爱好、忌讳等 相关情况,并于15分钟前在酒店大门前迎接,及时了解宾客的行程、需求,快速做好准备,根据客人的要求对其进行个性化服务,及时进行提醒,避免出现问题,保证宾客在酒店入住期间衣食住行安排妥当,享受到前所未有的服务。

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(坚守在岗位上)

  身为一名优秀的贴身管家,首先要有亲和力,有温柔的眼神和举止,要让顾客在享受服务的同时,也感觉到家的温馨感。身为贴身管家,更要有一个挺拔的体态,给人以优雅而不失利落的感觉,这样才能让顾客产生一种信任感。

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(为宾客登记信息)

  每位小管家都是通过精挑细选进入团队,平均年龄在22-25岁之间,年轻有活力,敢于吃苦,学习能力强。都具有丰富的一线接待经验,知识面广,应变能力强,有较强的服务意识。在接待大型活动时,小管家在服务宾客过程中,必须24小时在岗,保证宾客的需求能够得到及时解决。在酒店的日常工作中,我们的小管家也没有停歇,仍然在各自岗位上努力工作着,时刻保持着学习的心态,为自己加油充电,在提升自我素养及服务意识同时,更好地服务于宾客。

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(及时为宾客解决问题)

  据了解,贴身小管家团队一直秉承“始终如一,温情倍至”的服务宗旨,定期开展业务拓展培训,对州情概况、集团概况、礼仪等方面进行学习,了解管家服务的起源与管家服务的现状,并要求熟练掌握管家服务标准程序及其注意事项,通过相关内容的学习,交流接待经验,达到基本素质的提升,进一步提升小管家的礼节礼貌并完善服务细节。

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(为宾客办理手续)

  所谓“贴身管家服务”实际上是更专业和私人化的一站式酒店服务,它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的服务。下榻酒店的贵宾将得到一位指定的专业管家专门为他(她)服务,管家充当总调度,根据客人的要求对其进行个性化服务,以真诚打动客人。

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